Contar con un equipo de limpieza eficiente y un establecimiento bien gestionado es clave para el éxito de un hotel. La limpieza de las habitaciones y la amabilidad del personal influirán en las futuras reseñas de los huéspedes. A continuación, se presentan algunos de los problemas de limpieza más comunes que afectan las ganancias del hotel, junto con consejos para evitarlos.
4. Cabello en la bañera o en el suelo.
6. Huellas dactilares en ventanas y espejos
7. No hay suficientes artículos de aseo (rollo de papel, champú, acondicionador, jabón, etc.)
10. El personal de limpieza parece poco profesional.
1. Mobiliario de baja calidad
Usar muebles de baja calidad puede perjudicar seriamente tus ganancias . Su apariencia se deteriorará más rápido y es más probable que se rompan con más frecuencia. Tener que comprar muebles de repuesto reducirá tus ganancias, especialmente si tienes que comprarlos con regularidad. Investiga y compra muebles diseñados para el propósito correcto. Al comprar a algunos proveedores, a veces puedes negociar un precio más bajo si compras al por mayor.
2. Luces rotas
Las luces, interruptores o electrodomésticos rotos pueden ser muy frustrantes para los huéspedes. Si se convierten en un problema constante, pueden disuadirlos de regresar a su hotel, lo que acabará afectando sus ganancias.
El personal de limpieza debe realizar revisiones semanales para garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas eléctricos. En ocasiones, los huéspedes encontrarán alguna bombilla que deba cambiarse, pero realizar revisiones regulares puede reducir la probabilidad de que los huéspedes sufran inconvenientes.
Además, asegúrese de que su inventario de aparatos eléctricos esté gestionado por un proveedor confiable. Las bombillas y equipos eléctricos de baja calidad e ineficaces le ahorrarán dinero al principio , pero a la larga le causarán más problemas financieros.
3. Manchas de humedad
Las manchas de humedad en las paredes o la alfombra indican a los huéspedes que el hotel no está bien mantenido. Son desagradables a la vista, y cuando los huéspedes han gastado su dinero en una habitación, no esperan estar en una habitación con un aspecto inaceptable .
En algunos casos, pueden aparecer manchas de humedad de repente, pero para evitar sorpresas indeseadas, todo el personal de limpieza debe revisar las habitaciones a fondo (lo cual puede hacerse al ordenar). Si aparecen manchas de humedad o grietas, deben detectarse y repararse lo antes posible. Si la habitación es adecuada, se debe trasladar a los huéspedes a otra habitación.
4. Cabello en la bañera o en el suelo.
Una clara señal de que una habitación no se ha limpiado lo suficiente es ver pelos en la bañera o en el suelo. Con el tiempo, algunos empleados pueden intentar ahorrar tiempo, como no aspirar ni barrer. Para evitar este tipo de problemas de limpieza, asegúrese de que todo el personal tenga tiempo suficiente para ordenar cada habitación. A menudo, se ahorra tiempo porque no tienen tiempo suficiente para completar su trabajo. Además, realice comprobaciones aleatorias semanales para garantizar que todo el personal trabaje siempre con un alto nivel de calidad.
5. Basura debajo de la cama
Uno de los primeros lugares que la mayoría de los huéspedes miran al llegar es debajo de la cama. Por eso, es importante que este espacio no se descuide al limpiarlo. Cualquier resto de basura indica que el personal ha hecho un mínimo esfuerzo por limpiarlo.
Al realizar controles aleatorios, puede garantizar que todo el personal haga el esfuerzo de ordenar todas las áreas de la habitación.
6. Huellas dactilares en ventanas y espejos
Las huellas dactilares en ventanas y espejos son un claro recordatorio de que alguien más se alojó recientemente en la misma habitación. Cada huésped quiere sentir que la habitación está hecha a su medida. Las huellas dactilares y los restos de maquillaje en los espejos son antihigiénicos, y los huéspedes no deberían tener que preocuparse por limpiar sus propias habitaciones.
7. No hay suficientes artículos de aseo (rollo de papel, champú, acondicionador, jabón, etc.)
Es una molestia común llegar a una habitación de hotel que no tiene lo esencial como champú, gel de ducha y pasta de dientes (sobre todo si lo prometieron en la página web). La falta de papel higiénico es otro dolor de cabeza. Los huéspedes no deberían tener que racionar el papel durante toda su estancia. Cada habitación debería tener al menos dos rollos de papel al día.
Si el personal de limpieza no entrega suficientes rollos de papel higiénico porque no hay suficientes en stock, se deben pedir más.
Investiga para encontrar los mejores proveedores para tus necesidades. Si gestionas un hotel de lujo, tus huéspedes apreciarán la alta calidad de los servicios.
8. Polvo
Hoy en día, los huéspedes de hotel son más meticulosos al inspeccionar sus habitaciones. Esperan un alto nivel de calidad. Por lo tanto, si encuentran alguna zona llena de polvo, pensarán que el servicio de limpieza está escatimando en limpieza. Cada habitación debe estar impecablemente ordenada. Si tiene habitaciones que no se usan con frecuencia, asegúrese de que un miembro del personal de limpieza las inspeccione y las limpie a fondo antes de la llegada de nuevos huéspedes para que la habitación esté limpia y fresca.
9. Malos modales
El mal comportamiento del personal es uno de los problemas de limpieza más comunes que puede afectar las ganancias. Los huéspedes recordarán a cualquier miembro del personal maleducado y probablemente se lo contarán a quienes buscan reservar vacaciones. Al consultar las tarjetas de comentarios y las reseñas en línea, podrá ver si hay alguna queja sobre algún miembro del personal en particular.
Si hay muchas quejas sobre un miembro del personal, se debe hablar con él. Una mala experiencia puede incitar a un huésped a reservar en otro lugar en el futuro y disuadir a otros huéspedes de visitarlo, por lo que todo el personal debe ser profesional y educado en todo momento.
10. El personal de limpieza parece poco profesional.
Además de la mala educación, la vestimenta poco profesional se mencionará en las reseñas negativas. En la mayoría de los hoteles, los empleados tienen su propio uniforme para asegurarse de lucir elegantes en el trabajo. Es responsabilidad del personal lavar y planchar sus uniformes, pero deberá ofrecerles reemplazos cuando sea necesario.
Todos los empleados del hotel deben usar calzado adecuado . Shoes for Crews (Europe) Ltd. diseña y fabrica calzado antideslizante específicamente para el personal del hotel . Son cómodos, elegantes y ofrecen buen soporte, y su agarre antideslizante proporciona un excelente agarre en suelos resbaladizos.
